Afvalbedrijf Avalex ligt opnieuw onder een vergrootglas nu steeds meer inwoners hun ervaringen delen over de afvalinzameling in de regio. Dit geldt ook voor Leidschendam- Voorburg en Rijswijk.

Vooral het ophalen van grofvuil zorgt geregeld voor frustratie, terwijl andere bewoners juist tevreden zijn over de dienstverlening. De discussie roept de vraag op of de nieuwe stadsbesturen harder moeten ingrijpen bij het regionale afvalbedrijf.

Klachten over grofvuil nemen regelmatig toe
Met name rondom het ophalen van grofvuil klinken al langer klachten vanuit verschillende gemeenten die aangesloten zijn bij Avalex. Bewoners melden onder meer lange wachttijden voor afspraken, gemiste ophaalafspraken, onduidelijke communicatie en afval dat dagenlang op straat blijft staan.

Sommige inwoners geven aan meerdere keren contact te moeten opnemen voordat grofvuil daadwerkelijk wordt opgehaald. Vooral tijdens drukke periodes, verhuizingen en vakantieperiodes lopen wachttijden volgens bewoners soms flink op.Ook zijn er klachten over digitale afspraken die niet goed zouden verlopen of plotseling worden verplaatst.

Tegelijk ook tevreden inwoners
Toch zijn de ervaringen niet uitsluitend negatief. Er zijn ook inwoners die aangeven juist goede ervaringen te hebben met Avalex. Zij prijzen onder andere: de bereikbaarheid van de klantenservice, de afvalscheiding, de milieustraten en de inzet van medewerkers. Vooral wanneer afspraken goed verlopen, zijn bewoners tevreden over de snelheid en vriendelijkheid van de dienstverlening.

Sommige inwoners wijzen er bovendien op dat afvalinzameling steeds ingewikkelder wordt door strengere milieuregels, afvalscheiding en personeelstekorten.

Politieke discussie groeit
In meerdere gemeenten groeit ondertussen de politieke discussie over de rol van Avalex. Nieuwe stadsbesturen zullen zich de komende jaren waarschijnlijk vaker moeten uitspreken over de kwaliteit van de dienstverlening, kosten voor inwoners,
afvalbeleid en de samenwerking binnen het regionale afvalbedrijf. Critici vinden dat gemeenten steviger moeten sturen op prestaties en klanttevredenheid. Volgens hen mag afval niet langdurig op straat blijven liggen en moeten meldingen sneller worden opgelost. Andere partijen benadrukken juist dat Avalex een complexe taak uitvoert in een tijd waarin duurzaamheidseisen steeds verder toenemen.

Personeelstekorten en drukte spelen rol
Net als veel andere uitvoerende organisaties kampt ook de afvalbranche met personeelstekorten. Chauffeurs en medewerkers voor afvalinzameling zijn moeilijk te vinden, terwijl de hoeveelheid afval en het aantal meldingen blijft groeien. Daarnaast zorgen strengere regels rondom afvalscheiding ervoor dat bewoners vaker contact opnemen met het afvalbedrijf over containers, inzameldagen en grofvuil.

Nieuwe colleges mogelijk kritisch
Met nieuwe gemeentebesturen in diverse gemeenten kan ook de samenwerking met Avalex opnieuw onderwerp van gesprek worden. Sommige partijen willen strengere prestatieafspraken maken of onderzoeken of de dienstverlening anders georganiseerd kan worden. Tegelijkertijd blijft regionale samenwerking volgens deskundigen noodzakelijk om afvalinzameling betaalbaar en duurzaam te houden.

Inwoners willen vooral duidelijkheid
Onder bewoners lijkt vooral behoefte te bestaan aan betrouwbaarheid en heldere communicatie. Wanneer afspraken worden nagekomen en meldingen snel worden opgelost, neemt de kritiek vaak direct af. De komende periode zal moeten blijken of Avalex het vertrouwen van inwoners verder kan versterken, of dat politieke druk op het afvalbedrijf juist verder toeneemt. Deel jouw ervaring met Avalex via [email protected]