Waarom heeft de gemeente Rijsiwjk geen rekening gehouden met het feit dat er burgers zijn die geen gebruik maken van het betalen via internet en waarom is er geen alternatief aangeboden? Deze vraag stelde een krititische inwoner aan de gemeenteraad die inmiddels door burgemeester Bas Verkerk is geantwoord.

Zijn antwoord luidde als volgt. "Wij hebben met meerdere aspecten rekening gehouden: een lage (eenvoudige) drempel voor betalingen, de veiligheid van onze medewerkers en lage kosten. Digitaal betalen is een veilige methode die de administratieve last en kosten tot een minimum beperkt. Daarnaast was het digitaal betalen al ingericht voor andere Avalex-gemeenten, waarbij wij zijn aangesloten. Dit wordt mede door Avalex nagestreefd, vanwege de veiligheid voor medewerkers. Het is dus niet zo dat wij bewust inwoners uitsluiten".